1. Nos Engagements en un Coup d’Œil
2. Votre Essai Sans Risque de 30 Jours
Chaque produit Purely Solutions est accompagné d’un essai sans risque de 30 jours, parce que nous voulons que vous découvriez votre système en toute confiance.
Ce que « sans risque » signifie
Pendant 30 jours à compter de votre date d’achat, si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement du prix d’achat en vertu de notre Garantie de Remboursement, pourvu que le produit ne soit pas physiquement endommagé. « Sans risque » signifie que vous pouvez essayer le produit et demander un remboursement pendant la période d’essai s’il ne vous convient pas.
Ce que cela ne signifie pas
L’essai sans risque est une garantie de satisfaction, et non une suppression de vos responsabilités en tant que propriétaire. Il ne couvre pas les dommages physiques au produit, ne vous dispense pas des frais d’expédition de retour (qui demeurent à votre charge) et ne modifie pas les responsabilités d’installation, d’entretien et de compatibilité décrites dans nos Conditions Générales.
La période d’essai
La période de 30 jours commence à votre date d’achat. Votre demande de remboursement, accompagnée de la photo et de l’explication requises (voir la Section 6), doit être soumise pendant cette période. L’essai sans risque s’applique uniquement aux produits achetés directement auprès de Purely Solutions.
3. Garantie de Remboursement de 30 Jours
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant votre date d’achat, pourvu que le produit ne soit pas physiquement endommagé.
Les frais d’expédition de retour au titre de cette garantie sont à votre charge. Une fois le produit retourné reçu et examiné, nous rembourserons le prix d’achat (à l’exclusion des frais d’expédition et de manutention initiaux) sur votre mode de paiement d’origine. Cette garantie est offerte en plus de vos droits légaux.
4. Garantie de Performance
Notre Garantie de Performance reflète notre confiance dans la façon dont nos systèmes sont conçus et testés.
Ce que nous garantissons
Nous garantissons que votre système fonctionnera conformément aux spécifications testées indiquées sur sa Fiche de Données de Performance (PDS), lorsqu’il est utilisé dans les conditions, selon la capacité et selon le cycle de remplacement décrits sur cette PDS. Utilisé comme prévu, votre système fait ce que sa PDS indique.
Par rapport à quoi la performance est mesurée
La performance est mesurée par rapport aux spécifications de la PDS du système lui-même, dans les conditions d’exploitation sur lesquelles ces spécifications reposent. Elle n’est pas mesurée par rapport aux résultats réels dans votre maison, qui varient naturellement selon votre source d’eau, la pression d’eau, les sédiments, le débit, l’installation et l’entretien. Ces variables échappent à notre contrôle et ne constituent pas un manquement du système à ses spécifications.
Ce qu’elle n’est pas
La Garantie de Performance n’est pas une garantie de santé, ni une garantie d’un résultat précis dans votre maison, ni une promesse que les résultats réels correspondront aux résultats de laboratoire. C’est une garantie que le système atteint sa spécification testée lorsqu’il est utilisé comme prévu, offerte en plus de vos droits légaux et de la Garantie du Fabricant.
5. Retours et Remboursements
Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant votre date d’achat. Pour être admissible à un retour, le produit ne doit pas être physiquement endommagé et doit être retourné avec les accessoires et composants fournis avec celui-ci. L’emballage d’origine devrait être inclus dans la mesure du possible; nous comprenons que pour les systèmes qui ont été installés, l’emballage d’origine peut ne plus être disponible.
Vous devez faire une demande de retour et recevoir une autorisation avant de renvoyer quoi que ce soit, et fournir des photos détaillées ainsi qu’une explication écrite du motif du retour (voir la Section 6). Les frais d’expédition de retour sont à votre charge, sauf si le retour découle d’un problème causé par Purely Solutions, auquel cas nous les prenons en charge. Les cartouches filtrantes ouvertes et les consommables ne sont pas retournables pour des raisons d’hygiène, sauf lorsque la loi l’exige.
Remboursements
Une fois votre retour autorisé reçu, nous l’inspecterons pour confirmer qu’il comprend tout ce qu’il doit comprendre. Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement d’origine, à l’exclusion des frais d’expédition et de manutention initiaux, dans un délai de dix à quatorze (10–14) jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné.
La désinstallation et le retrait du système, ainsi que son retour chez nous, sont la responsabilité du client. La main-d’œuvre d’installation et de retrait n’est pas remboursable (voir la Section 11).
6. Comment Faire une Demande — Retours, Garanties et Réclamations de Garantie
- Contactez-nous pour demander l’autorisation de votre retour ou de votre réclamation.
- Transmettez les photos requises et une explication écrite — pour la garantie de remboursement, une photo du produit en cours d’utilisation et ce qui ne vous a pas plu; pour les retours et les réclamations de garantie, des photos détaillées et une description écrite du problème.
- Recevez votre autorisation et les instructions avant de renvoyer quoi que ce soit.
- Retournez le produit conformément aux instructions, avec l’ensemble de l’emballage d’origine, des accessoires et des composants.
Les produits qui nous sont envoyés sans autorisation préalable ne peuvent être acceptés ni traités. Veuillez ne rien renvoyer avant que votre demande ait été autorisée.
7. Annulation de Commande
Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant son expédition. Pour annuler, contactez-nous le plus rapidement possible — comme nous visons à expédier les commandes promptement, les annulations ne peuvent être traitées que pendant la préparation de la commande. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, et vous pouvez plutôt suivre le processus de Retours et Remboursements ci-dessus.
8. Garantie du Fabricant
Tous les produits comprennent une garantie contre les défauts de matériaux et de fabrication attribuables à Purely Solutions, à compter de la date d’achat. La période de couverture dépend du produit :
Couverture de deux ans
Le système P1 (Under-Sink) et chaque système P1+ Defender (pour toute la maison) — 1-Stage, 2-Stage et 4-Stage — sont couverts pendant deux (2) ans à compter de la date d’achat.
Couverture d’un an
Le S1 Shower Handle et le S2 Shower Filter sont couverts pendant un (1) an à compter de la date d’achat.
Si un défaut couvert survient pendant la période applicable, notre obligation consiste à réparer ou à remplacer le composant touché sans frais. Il s’agit de votre recours en vertu de cette garantie. Lorsqu’un défaut couvert exige que le composant touché soit réinstallé par un plombier licencié, vous pouvez également être admissible à un crédit de main-d’œuvre de réinstallation pouvant atteindre 200 $ CA sur votre compte. Les conditions complètes sont énoncées à la Section 23.1 de nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation. Pour faire une réclamation de garantie, suivez les étapes de la Section 6.
Une fois la période de garantie applicable expirée, la couverture ne s’applique qu’aux cartouches de remplacement elles-mêmes (contre les défauts de matériaux et de fabrication), et non au Système dans son ensemble.
9. Remplacement Programmé des Composants
Pour un fonctionnement continu, fiable et sécuritaire, l’assemblage de tête doit être remplacé selon le calendrier suivant, par tous les propriétaires, quel que soit le statut de la garantie : le système P1 (Under-Sink) à cinq (5) ans, et le système P1+ (pour toute la maison) à huit (8) ans. Les assemblages de tête de remplacement s’achètent séparément. Le prix courant est de 79 $ pour la tête du P1 et de 149 $ pour la tête du P1+, taxes et frais d’expédition applicables en sus, et il peut être modifié pour refléter les coûts en vigueur; le prix en vigueur au moment de votre commande s’applique. Ces intervalles s’appliquent quel que soit l’état apparent, et le remplacement en temps opportun est la responsabilité du propriétaire. Le défaut de remplacer selon le calendrier peut limiter ou suspendre la couverture de la garantie.
10. Ce Qui N’est Pas Couvert
Nos garanties ne couvrent pas, et excluent expressément, tout problème découlant de :
- une installation inadéquate ou défectueuse, ou une installation non réalisée par un professionnel licencié;
- l’utilisation de pièces, de cartouches ou de composants non approuvés par Purely;
- un mauvais usage, une altération, une négligence, un accident ou le non-respect de nos instructions;
- l’usure normale, ainsi que les filtres et cartouches consommables (sauf tel que décrit à la Section 9);
- les dommages physiques survenus après la livraison; et
- la main-d’œuvre, le retrait ou la réinstallation.
Exception : l’exclusion de la main-d’œuvre, du retrait et de la réinstallation ci-dessus est assujettie au crédit de main-d’œuvre de réinstallation offert pour les réclamations de garantie couvertes, décrit à la Section 23.1 de nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.
11. Vos Droits Légaux
12. Comment Nous Joindre
SOLUTIONS PURELY INC. — Courriel : support@purelysolutions.ca
Pour les retours, les réclamations au titre des garanties et le soutien lié à la garantie, contactez-nous pour amorcer le processus d’autorisation décrit à la Section 6.