1. Comment Demander un Remboursement
Toutes les demandes de remboursement et de retour passent par notre formulaire de contact. Remplissez le formulaire et, sous « Comment pouvons-nous vous aider? », sélectionnez « Remboursement / Demande de retour » — le bouton ci-dessous vous y amène avec le sujet présélectionné.
2. Quoi Inclure dans Votre Message
- Votre numéro de commande (il figure dans votre courriel de confirmation de commande)
- L’adresse courriel utilisée au moment de passer à la caisse
- Le ou les produits que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour (facultatif, mais vos commentaires nous aident à nous améliorer)
3. Avant de Soumettre
Consultez notre politique Garanties, Retours et Garantie du Fabricant pour confirmer que votre achat se situe dans la fenêtre de 30 jours à compter de votre date d’achat et que le produit est admissible au retour — et rappelez-vous que tous les retours et réclamations exigent une autorisation préalable avant tout renvoi.
4. Ce Qui Se Passe Ensuite
Notre équipe de soutien vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec votre autorisation de retour et une étiquette d’expédition prépayée. Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement d’origine. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.