1. Nos Engagements en un Coup d’Œil
2. Votre Essai Sans Risque de 30 Jours
Le système P1 Under-Sink est accompagné d’un essai sans risque de 30 jours afin que vous puissiez découvrir le produit en toute confiance.
Ce que signifie « sans risque »
Pendant 30 jours à compter de votre date d’achat, si vous n’êtes pas satisfait de votre P1, vous pouvez le retourner pour un remboursement du prix d’achat en vertu de notre Garantie de remboursement, à condition que le produit ne soit pas endommagé physiquement. « Sans risque » signifie que vous pouvez essayer le P1 et demander un remboursement pendant la période d’essai s’il ne vous convient pas, sous réserve des modalités énoncées dans la présente Politique.
Portée de l’essai sans risque
L’essai sans risque de 30 jours est une garantie de satisfaction et est assujetti aux conditions de la présente Politique. Il ne couvre pas les dommages physiques au produit. Les frais de retour demeurent la responsabilité du client, sauf indication contraire dans la présente Politique, et toutes les exigences applicables d’installation, d’entretien, d’utilisation et de compatibilité continuent de s’appliquer.
La période d’essai
La période de 30 jours commence à votre date d’achat. Votre demande de remboursement, accompagnée de la photo et de l’explication écrite requises décrites à la Section 6, doit être soumise à l’intérieur de cette période de 30 jours. L’essai sans risque s’applique uniquement à un P1 acheté directement auprès de Purely Solutions.
3. Garantie de Remboursement de 30 Jours
Si vous n’êtes pas satisfait de votre P1, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant votre date d’achat, à condition que le produit ne soit pas endommagé physiquement.
Les frais de retour dans le cadre de cette garantie sont la responsabilité du client. Une fois le P1 retourné reçu et examiné, nous rembourserons le prix d’achat admissible, à l’exclusion des frais d’expédition et de manutention initiaux, sur le mode de paiement d’origine. Cette garantie est offerte en plus de vos droits statutaires.
4. Garantie de Performance
Notre Garantie de performance reflète notre confiance dans la conception et les tests du P1.
Ce que nous garantissons
Nous garantissons que le P1 offrira une performance conforme aux spécifications testées indiquées sur sa Fiche de données de performance (FDP) applicable, lorsqu’il est utilisé selon les conditions, la capacité et le cycle de remplacement décrits sur cette FDP. Lorsqu’il est correctement installé, entretenu et utilisé comme prévu, le P1 est garanti pour offrir la performance indiquée sur sa FDP.
Ce à quoi la performance est comparée
La performance est mesurée par rapport aux spécifications de la FDP du P1, dans les conditions d’exploitation et d’essai sur lesquelles ces spécifications reposent. Les résultats réels dans une résidence peuvent varier selon des facteurs tels que la source d’eau, la qualité de l’eau à l’entrée, la concentration des contaminants, la pression d’eau, les sédiments, le débit, l’installation, l’état de la cartouche, l’entretien et d’autres conditions propres au site. Les variations découlant de ces conditions n’établissent pas, à elles seules, que le P1 n’a pas satisfait à ses spécifications testées.
Portée de la Garantie de performance
La Garantie de performance s’applique à la performance de filtration testée indiquée sur la FDP applicable. Il ne s’agit pas d’une garantie de santé, ni d’une garantie d’un résultat précis dans une résidence donnée, ni d’une garantie que les résultats réels seront identiques aux résultats obtenus en laboratoire contrôlé. Il s’agit d’une garantie que le P1 offrira la performance conforme à ses spécifications testées applicables lorsqu’il est utilisé dans les conditions sur lesquelles ces spécifications reposent. Cette garantie est offerte en plus de vos droits statutaires et de la Garantie limitée.
5. Retours et Remboursements
Vous pouvez retourner le P1 dans les 30 jours suivant votre date d’achat. Pour être admissible à un retour :
- le P1 ne doit pas être endommagé physiquement;
- les accessoires et composants applicables fournis avec le système doivent être retournés; et
- l’emballage d’origine devrait être inclus dans la mesure du possible.
Nous comprenons que le P1 est un produit installé et que l’emballage d’origine n’est pas toujours disponible après l’installation. Vous devez faire une demande de retour et obtenir une autorisation avant de renvoyer le P1, et fournir les photos et l’explication écrite applicables décrites à la Section 6.
Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le retour découle d’une erreur ou d’un problème causé par Purely Solutions, auquel cas Purely Solutions assumera les frais de retour applicables. Les cartouches filtrantes de remplacement ouvertes et les autres médias filtrants consommables ne sont pas retournables pour des raisons d’hygiène, sauf lorsque la loi applicable l’exige.
Remboursements
Une fois votre retour autorisé reçu, nous l’inspecterons afin de confirmer que les composants et accessoires requis ont été inclus et que le retour satisfait par ailleurs aux conditions applicables de la présente Politique. Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement d’origine, à l’exclusion des frais d’expédition et de manutention initiaux, dans un délai de dix à quatorze (10-14) jours ouvrables après la réception et l’inspection du produit retourné.
La désinstallation et le retrait du P1, ainsi que son retour à Purely Solutions, sont la responsabilité du client. La main-d’œuvre d’installation, de désinstallation et de retrait n’est pas remboursable, sauf dans les cas expressément prévus par le Crédit de main-d’œuvre pour réinstallation applicable à une réclamation de garantie couverte.
6. Comment Faire une Demande — Retours, Garanties et Réclamations
Pour faire une demande :
- Communiquez avec Purely Solutions pour demander une autorisation pour votre retour ou votre réclamation.
- Fournissez les photos et l’explication écrite requises : pour une demande au titre de la Garantie de remboursement ou de l’essai sans risque, fournissez une photo du P1 en cours d’utilisation et une brève explication écrite du motif du retour; pour un retour ou une réclamation de garantie, fournissez des photos détaillées et une description écrite du problème; et pour une réclamation au titre de la Garantie de performance, fournissez la preuve exigée à la Section 4.
- Recevez l’autorisation et les instructions applicables avant de renvoyer quoi que ce soit.
- Retournez le produit selon les instructions, accompagné des accessoires et composants applicables et, dans la mesure du possible, de l’emballage d’origine.
Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés ni traités. Veuillez obtenir une autorisation et les instructions de retour avant d’expédier le P1 à Purely Solutions.
7. Annulation de Commande
Vous pouvez annuler votre commande de P1 à tout moment avant son expédition. Pour annuler une commande, communiquez avec nous dès que possible. Comme nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes rapidement, l’annulation n’est possible que pendant la préparation de la commande. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez alors suivre le processus de Retours et Remboursements décrit dans la présente Politique.
8. Garantie Limitée de 5 Ans
Le système P1 Under-Sink comprend une garantie limitée contre les défauts de matériaux et de fabrication attribuables à Purely Solutions pendant cinq (5) ans à compter de la date d’achat initiale. Si un défaut couvert survient pendant la période de garantie, Purely Solutions réparera ou remplacera sans frais le composant visé.
Notre obligation au titre de la présente Garantie limitée se limite à la réparation ou au remplacement du composant couvert visé, sous réserve de tout droit ou recours additionnel prévu par la loi applicable. Lorsqu’un défaut couvert exige que le composant visé soit réinstallé par un plombier licencié, vous pourriez également être admissible à un crédit de main-d’œuvre pour réinstallation pouvant atteindre 200 $ CA porté à votre compte, sous réserve des conditions applicables énoncées dans nos Conditions générales de vente et d’utilisation.
Pour présenter une réclamation de garantie, suivez le processus décrit à la Section 6. Après l’expiration de la période de garantie de cinq ans applicable, la couverture de garantie du système P1 dans son ensemble prend fin. Les cartouches de remplacement demeurent couvertes contre les défauts de leurs propres matériaux et de leur fabrication, sous réserve des modalités applicables à ces produits.
9. Remplacement Programmé de Composants
Pour un fonctionnement fiable et sécuritaire continu, la tête du P1 doit être remplacée après cinq (5) ans de service. La tête de remplacement est achetée séparément. Le prix courant de la tête de remplacement du P1 est de 79 $ CA, hors taxes et frais d’expédition applicables, et est sujet à changement. Le prix en vigueur au moment de l’achat s’applique. Cet intervalle de remplacement s’applique quel que soit l’état apparent de la tête, et le remplacement en temps opportun relève de la responsabilité du propriétaire.
10. Exclusions de la Garantie
La Garantie limitée du P1 ne s’applique pas aux défauts, dommages, défaillances ou problèmes de performance découlant :
- d’une installation inadéquate ou défectueuse;
- d’une installation non conforme aux instructions de Purely Solutions ou aux exigences d’installation applicables;
- de l’utilisation de pièces, cartouches, raccords ou composants non approuvés par Purely Solutions;
- d’un usage abusif, d’une modification, d’une négligence, d’un accident ou du défaut de suivre les instructions applicables;
- de l’usure normale;
- de cartouches filtrantes consommables ayant atteint la fin de leur capacité ou de leur durée de vie utile normale;
- de dommages physiques survenus après la livraison; ou
- des coûts de main-d’œuvre, de retrait ou de réinstallation, sauf lorsqu’ils sont expressément couverts par le Crédit de main-d’œuvre pour réinstallation applicable.
L’exclusion relative à la main-d’œuvre, au retrait et à la réinstallation est assujettie au Crédit de main-d’œuvre pour réinstallation offert pour les réclamations de garantie couvertes admissibles et décrit dans nos Conditions générales de vente et d’utilisation.
11. Vos Droits Statutaires
12. Comment Nous Joindre
SOLUTIONS PURELY INC.
Courriel : support@purelysolutions.ca
Web : purelysolutions.ca/contact
Pour les retours de P1, les réclamations de garantie ou le soutien connexe, communiquez avec nous pour amorcer le processus d’autorisation décrit à la Section 6.